Qualidade e Produtividade no Setor Público

A Necessária Ênfase na Qualidade. O Planejamento da Qualidade. As Sete Ferramentas da Qualidade. O Projeto dos Serviços. A Descrição do Processo de Serviço. Volume de Serviços. A Oferta. A Demanda.

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09/12/2019

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Conteúdo programático:

1. Caracterização do Setor Público
2. As Tendências na Administração Pública
3. As Definições de Qualidade
4. Princípios da Qualidade
5. A natureza dos Serviços e o seu Planejamento
6. O Posicionamento de um Sistema de Serviços quanto a Complexidade e Divergência
7. A Programação e Controle de Serviços e Aspectos Estruturais
8. Definição da Quantidade de Serviços
9. Determinação dos Materiais e Recursos Auxiliares
10. Estrutura de uma Organização de Serviços

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